论文概要：我电信业在短短十几年中位居世界先进设备行列。根据我国电信企业行业的现状，重新组建企业集团、坚决技术创新、以顾客为中心等的营销对策。对于增进我国电信产业的较慢发展，适应环境白热化市场竞争的必须，具备最重要意义。

　　论文关键词：电信企业；市场形势；营销战略 　　一、中国电信市场的形势 　　20世纪80年代以后，电信业引起了全球范围内的改革开放浪潮，最重要的变化之一就是我国电信业从政府统一管理的部门改变为竞争白热化的企业，尤其是跨国公司。1997年2月15日，世界贸易组织中的69个成员国，代表了全球90％以上的电信业务，月签订了2000年的电信市场对外开放协议。

主要内容为：1998年1月1日，美国、加拿大、欧盟部分国家和日本(相等于世界电信收益的75％)全面对外开放电信市场。　　在2004年年底，外资在我国移动语音和数据服务中的股权比例容许由对外开放初期的25％逐步提高到49％，并可在北京、上海和广州三地创建中外合资企业，获取基础电信服务。

2005年，外国电信运营商转入我国的最关键时期早已来临。　　二、我国电信企业的现状以及发展中不存在的问题 　　自20世纪90年代中期以来，在超越行政独占、谓之人竞争机制等方面，我国电信展开了改革。1994年，中国牵头通信公司正式成立，这标志着中国电信行业的大统一的天下被超越。

但是，至今电信业在扫除大统一局面、引进新的竞争主体方面的工作仍未几乎做到，我国电信与政府的“血缘”关系未几乎斩断，现有的几个国有电信公司管理结构不完善，企业内部还没确实创建现代企业制度。毕业论文网 http://www.lw54.com 　　重新加入WTO后给我国电信业市场带给一定的负面影响，如国外信价比高的产品将大量转入我国电信产品市场，外国实力强大的电信公司将争相转入我国的电信市场，对我国电信企业导致极大冲击。我们对于通讯市场曾多次有过的独占时代已沦为“昨15I黄花”，电信市场仍然有“巨无霸”的不存在，代之而起的是诸侯割据一方群雄逐鹿。

同时经历了这几年电信市场的长足发展，邮电通信能力和技术水平飞速提升，邮电通信仍然是影响国民经济发展的瓶颈部门。从总体上说道，通信能力与市场需求比起早已仍然是紧缺。更为严重的是，在国内市场需求广泛低迷的情况下，WTO于是以一步步向我们走过，我们未来的竞争对手将比现在可怕。

　　三、电信企业行业特点与营销重点 　　电信企业支配服务行业，因而我们必需从服务行业的特点抵达，制订出有合乎行业特征的市场营销方案。电信企业具备如下行业特点： 　　1．不可触摸性。服务是无形的。

服务在被出售以前是看不到、摸不着、听得将近或腺不来的。而购买者为增加这种不可触摸性所带给的不确定性，他们必定不会谋求服务质量的标志或证据。他们将从看见的地方、人员、设备、交流资料、象征物和价格等方面，做出服务质量的辨别。

因此，服务提供者的任务是“经营证据”、“化无形为有形”。而服务营销者受到的挑战则是拒绝他们减少有形证据。

如果我们想要使我们的企业看上去服务较慢和有效地，就要试用以下几种工具使这种定位策略有形化。毕业论文网 http://www.lw54.com 　　2．不可分离性。服务的生产与消费二者一般是同时展开的。

因为当服务时顾客也到场，提供者和顾客相互作用，是服务营销的一个特征，提供者和顾客两者对服务的结果都有影响。　　3．可变性。

服务具备很大的可变性。因为服务各不相同由谁来获取以及在何时、何地获取。对服务质量的掌控可采行两个步骤：第一步，投资于挑选出杰出的工作人员并展开培训。对服务提供者展开培训，使其对顾客经常出现的各种情况都能作出必要反应，从而增加服务的可变性；第二步，通过顾客建议和滋扰系统，顾客调查和对比出售，跟踪理解顾客的失望情况。

这样，质量较好的服务之后可被察觉到出来并以求修正。　　4．不易消失性。服务不具备可储藏性。

不有可能事前生产出有服务再行以后消费。它的生产过程本身就是消费的过程，因而不易消失。

由于服务性企业具备以上特点，在服务性企业中，顾客面对着服务质量不过于平稳和较多变化的服务者，服务结果不仅不受服务提供者的影响，而且不受“不公开发表的”生产过程的影响。因而服务性企业的营销不仅必须传统的市场营销，而且还要插人其他两种市场营销，即内部市场营销和交互作用的市场营销。内部市场营销与交互作用的市场营销联合包含现代市场营销——全员营销。

亦即市场营销的重点就是全员营销。毕业论文网 http://www.lw54.com 　　四、未来我国电信企业的营销战略 　　如何强化我国电信企业的核心竞争力和电信业的整体实力，如何调整我国电信产业的营销战略，以便我国电信业能在白热化的国际和国内竞争中占据一席之地，这是我国电信业亟待解决的战略问题。为此，我们不应采行的市场营销战略有误如下几点： 　　1．引进竞争机制，重组电信行业资源，重新组建企业集团。中国的电信产业过分集中，企业过小的现状仍十分相当严重，无法与国际上电信巨头展开竞争。

因此，必需大刀阔斧地对外开放国内市场，统合国内电信优良资源，希望有实力的民营企业参予电信业的竞争，将民营经济的活力流经国有电信企业的实体之中，减缓国有电信企业的重组、改建，发展壮大我国电信业的整体竞争力。　　2．坚决技术创新。市场竞争最后归结电信产品所蕴涵的核心技术和专有技术的竞争。

电信产业的技术创新，主要在三个层面上积极开展：第一是电话、有线电视、互联网通讯和卫星通讯的融合；第二是通讯与计算机、新闻媒体和文化产业的融合；第三是通讯与商业和金融产业的融合。只有在有所不同层面上逐步攻占技术的制高点，中国企业才能既适应环境市场必须，又可参予国际市场竞争。　　3．以顾客为中心，获取更好的电信产品。

由于我国电信产业大统一的历史局面还没几乎根治，几个大的国有企业之间的竞争主要是在价格层面上进行，所以我国电信产业市场上电信产品仍十分单一化，适应环境没法顾客的必须。在发达国家，电信企业的产品品种众多，业务量相当大。在国外，电信产品的研发遍布保险、储蓄、旅行、股市、娱乐等人们生活的各个方面。

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